钉钉AI客服助理来袭，700家企业已抢先“尝鲜”！

钉钉再放大招，AI 客服助理震撼登场

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，企业服务领域正经历着一场前所未有的变革。近日，钉钉以一记重磅炸弹，再次成为了众人瞩目的焦点 —— 其全新推出的 AI 客服助理，一经亮相便迅速引发了市场的广泛关注与热烈讨论 。钉钉官方自信宣称，目前已有多达 700 家企业果断接入这一创新服务，涵盖了从科技初创公司到行业领军企业的各类组织，如此庞大的用户群体，足以彰显这一产品的巨大吸引力与市场潜力。

功能亮点大揭秘

钉钉这款 AI 客服助理究竟凭借何种独特魅力，赢得了众多企业的青睐呢？让我们深入剖析一下它的几大核心功能亮点 。

多轮对话，深度理解需求

传统的客服机器人往往只能进行简单的一问一答，对于稍微复杂一些的问题，就显得力不从心，常常给出一些 “驴唇不对马嘴” 的回复，让用户 frustration 感爆棚。而钉钉 AI 客服助理则截然不同，它具备强大的多轮对话能力，宛如一位经验丰富的沟通高手，能够与用户展开深入的交流，层层递进，精准地把握用户的真实需求 。比如，当用户咨询一款电子产品时，可能会提出诸如 “这款手机的处理器性能如何？”“拍照效果跟同价位其他品牌相比有优势吗？”“电池续航能满足一整天高强度使用吗？” 等一系列关联性问题，钉钉 AI 客服助理不仅能够逐一准确回答，还能根据用户的提问逻辑，主动提供一些相关的补充信息，如 “考虑到您对处理器性能和拍照效果比较关注，我们还有另一款更高配置的机型，在这两方面表现更为出色，是否需要为您介绍一下？” 这种深度交互的能力，大大提升了用户获取信息的效率和满意度，真正做到了想用户之所想，急用户之所急 。

知识融合，专业解答

为了确保给出的回答既准确又专业，钉钉 AI 客服助理巧妙地将企业的知识库与大模型的强大理解能力融合在了一起 。当用户抛出问题后，它会如同闪电一般，迅速在企业庞大的知识储备库中搜索相关信息，这个知识库涵盖了产品手册、技术文档、常见问题解答等丰富内容，是企业多年运营经验和专业知识的结晶 。然后，再借助先进的大模型，对这些信息进行深度分析和理解，将其转化为通俗易懂、条理清晰的回答反馈给用户 。以一家软件企业为例，当用户询问关于软件某个复杂功能的使用方法时，AI 客服助理会先从知识库中调取该功能的详细操作步骤和注意事项，再结合大模型对用户提问语境的理解，用简洁明了的语言向用户解释，甚至还能根据用户过往的咨询记录和偏好，提供一些个性化的使用建议，仿佛一位专属的技术顾问，随时为用户排忧解难 。

多平台部署，服务无处不在

在如今这个多元化的互联网时代，用户与企业的沟通渠道多种多样，为了让用户无论在何处都能享受到便捷的服务，钉钉开放了 AI 助理多平台部署的强大能力 。企业只需轻松几步操作，就能将 AI 客服助理部署到微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等多个外部平台上 。这就意味着，用户无论是在浏览企业官网时产生疑问，还是在微信公众号中寻求帮助，又或是在小程序里进行交互，都能随时与这位智能客服助理展开对话 。这种无缝对接的服务模式，打破了平台之间的壁垒，极大地拓宽了企业服务用户的渠道，真正实现了 “用户在哪里，服务就在哪里” 的便捷体验 。比如，一家电商企业通过将钉钉 AI 客服助理部署到微信小程序中，用户在购物过程中遇到尺码选择、物流配送等问题时，无需切换应用，直接在小程序内就能与 AI 客服进行沟通，快速获得解答，大大提升了购物的流畅性和满意度 。

700 家企业的明智之选

实践是检验真理的唯一标准，钉钉 AI 客服助理在实际应用中的出色表现，更是让其价值得到了充分的彰显 。让我们走进几家具有代表性的企业，看看它们与钉钉 AI 客服助理携手共进的精彩故事 。

AR 领域：Rokid 的高效服务升级

在 AR 领域，Rokid 可谓是一家极具创新精神的先锋企业 。今年春节后，Rokid 推出的一款 AR 眼镜凭借其炫酷的外观、强大的功能以及一场惊艳的 “赛博级脱稿演讲”，迅速在网络上引发了轩然大波，一时间成为了科技爱好者们热议的焦点 。大量用户如同潮水般涌入 Rokid 的公众号，对这款 AR 眼镜的各种问题展开了密集咨询 。面对这突如其来的咨询高峰，如果仅依靠传统的人工客服团队，恐怕早已应接不暇，陷入手忙脚乱的困境 。

关键时刻，Rokid 果断选择接入钉钉 AI 客服助理 。事实证明，这一决策堪称明智之举 。AI 客服助理就像一位不知疲倦的超级战士，迅速投入到 “战斗” 中，凭借其强大的多轮对话能力和对产品知识的精准理解，有条不紊地应对着用户的各种问题 。无论是关于 AR 眼镜的硬件参数、软件功能，还是使用过程中的操作技巧、常见故障排除，AI 客服助理都能对答如流，给出专业、准确的解答 。这不仅极大地缓解了 Rokid 运营部门的工作压力，让人工客服能够从繁琐的重复性工作中解脱出来，专注于处理一些更为复杂、个性化的客户需求，还确保了每一位用户的问题都能得到及时、高效的回应 。用户们纷纷表示，与 AI 客服助理的交流体验非常流畅、愉快，就像在与一位专业的产品专家对话，这让他们对 Rokid 的产品和服务满意度直线飙升 。

医疗行业：“小红 AI 患者助理” 贴心服务

医疗行业关乎人们的生命健康，对服务的专业性和准确性要求极高 。复旦大学附属妇产科医院作为一家具有 140 年悠久历史的全国知名三级甲等妇产专科医院，一直致力于为广大孕产妇家庭提供优质、贴心的医疗服务 。在人工智能浪潮的推动下，医院积极探索创新，与钉钉携手打造了专属的 AI 助理 ——“小红 AI 患者助理” 。

“小红” 就像是一位 24 小时在线的贴心健康顾问，通过深入学习复旦大学附属妇产科医院积累的 400 多篇科普知识，涵盖了妇科疾病宣教、专业产科指导、女性健康保健等各个方面的专业内容，能够为患者提供全方位、个性化的知识解答 。无论是孕期妈妈们关心的产检时间安排、孕期营养补充、胎动异常处理，还是产后妈妈们关注的产后恢复注意事项、母乳喂养技巧、新生儿护理要点，亦或是女性朋友们对妇科疾病的预防、诊断、治疗等方面的疑问，“小红” 都能凭借其丰富的知识储备和强大的智能分析能力，给出科学、合理的建议和指导 。

如今，用户只需轻松点击复旦大学附属妇产科医院官方微信公众号菜单栏中的 “自助服务”，再选择 “小红患者 AI 助理”，就能随时随地与 “小红” 展开对话，获取专业、及时的健康咨询服务 。“小红” 的上线，不仅极大地方便了患者，让他们能够在第一时间获得所需的健康知识，还进一步提升了医院的服务质量和效率，实现了医疗服务的智能化升级 。据统计，“小红” 已经成功完成了 6500 次回答，为无数孕产妇家庭送去了温暖和关怀 。

半导体行业：艾为电子的专业客服蜕变

在半导体行业，艾为电子以其卓越的芯片设计技术和优质的产品服务在市场中占据着重要地位 。随着业务的不断拓展和产品种类的日益丰富，客户对芯片技术相关问题的咨询也越来越多、越来越复杂 。为了更好地满足客户需求，提升客户服务水平，艾为电子引入了钉钉 AI 客服助理 ——“小为” 。

“小为” 就像一位深藏不露的芯片技术大师，通过深入学习公司积累的上千款芯片的产品知识，对每一款芯片的性能参数、应用场景、技术特点等都了如指掌 。当客户在官网咨询关于芯片的各种问题时，“小为” 能够迅速做出响应，精准地解答客户的疑问 。比如，客户询问某款芯片在特定应用场景下的性能表现，“小为” 会结合芯片的技术原理和实际应用案例，详细地为客户分析该芯片的优势和适用情况，并提供一些优化建议；如果客户对芯片的技术参数存在疑问，“小为” 会用通俗易懂的语言为客户解释各个参数的含义和作用，以及它们之间的相互关系 。

“小为” 的出色表现赢得了客户的高度认可和赞誉，不仅提高了客户咨询的解决效率，还增强了客户对艾为电子产品的信任和信心 。在 “小为” 的助力下，艾为电子的客服团队实现了从传统的 “问答式服务” 向专业的 “技术支持式服务” 的华丽蜕变，进一步巩固了其在半导体行业的领先地位 。

AI 客服助理的显著优势

从 Rokid、复旦大学附属妇产科医院和艾为电子等企业的成功实践中，我们不难发现钉钉 AI 客服助理相较于传统客服和机器人客服，具有诸多不可比拟的显著优势 。

效率飙升，成本骤降

在效率方面，传统人工客服就像一位分身乏术的 “单线程工作者”，同一时间往往只能接待一位客户，一旦咨询量增多，就会陷入排队等待的困境，客户等待时间长，问题解决效率低下 。而钉钉 AI 客服助理则像是一位拥有 “千手千眼” 的超级英雄，具备强大的并行处理能力，能够同时应对成百上千的用户咨询 。无论咨询量如何暴增，它都能游刃有余，迅速给出回复，响应速度以秒计算，让用户无需漫长等待 。在成本控制上，传统人工客服团队的组建和运营需要投入大量的人力、物力和财力，包括员工工资、培训成本、办公场地租赁等，而 AI 客服助理只需一次性的技术投入和少量的维护成本，就能 7×24 小时不间断工作，相当于为企业聘请了一支不知疲倦、永不下班的客服团队 ，大大降低了企业的运营成本 。

智能学习，理解更深入

与那些 “头脑简单” 的机器人客服相比，钉钉 AI 客服助理拥有一颗 “智慧的大脑”，其理解能力和学习能力堪称卓越 。机器人客服通常只能按照预设的规则和模板进行回答，对于一些稍微偏离常规的问题，就会显得茫然不知所措，给出的回答生硬、机械，缺乏灵活性和针对性 。而钉钉 AI 客服助理借助先进的大模型技术，能够对企业沉淀在钉钉中的海量业务知识进行深度学习和理解 。它就像一位勤奋好学的学生，不断汲取知识的养分，不断提升自己的 “智慧” 。因此，在面对用户的各种复杂问题时，它能够准确理解用户的意图，给出聪明、灵动、丰富、精准且专业的回答 。比如，当用户以一种比较隐晦、委婉的方式表达需求时，机器人客服可能会 “一头雾水”，而 AI 客服助理却能通过对用户语言的分析和理解，洞察其真实需求，并提供相应的解决方案 。

激活知识，部署轻松

钉钉 AI 客服助理还有一个非常贴心的功能，那就是能够一键激活企业沉睡的知识资产 。许多企业在长期的发展过程中，积累了大量的产品手册、技术文档、常见问题解答等宝贵的知识财富，但这些知识往往分散在各个角落，没有得到充分的利用，就像沉睡的宝藏一样 。钉钉 AI 客服助理就像一把神奇的钥匙，能够将这些沉睡的知识瞬间转化为自己的训练素材，让企业无需从零开始构建知识体系 。而且，它还支持二次开发，企业可以根据自身的特殊需求，适配更多的外部知识库训练，进一步拓展其知识储备和应用能力 。在部署方面，钉钉 AI 客服助理的操作流程极其简便，企业无需具备深厚的技术功底，也无需投入大量的时间和精力进行复杂的系统搭建 。在钉钉平台内，企业只需轻松几步操作，就能完成 AI 客服助理的创建、训练和部署全流程 。用户还可以根据业务需求，自由选择多款底模型，并结合钉钉强大的工作流能力，实现多人协同和持续服务 。同时，AI 助理还能将用户反馈信息实时同步至多维表、宜搭等钉钉应用，让客户的建议和技术问题能够及时准确地传达给相关团队，形成一个高效的服务闭环，大大提高了企业的服务质量和响应速度 。

未来展望：AI 赋能，服务革新

钉钉 AI 客服助理的推出，无疑是企业客服领域的一次重大变革 ，它为企业提供了一种全新的、高效的客户服务解决方案 。它就像一把神奇的钥匙，打开了企业服务创新的大门，让企业能够以更加智能、便捷的方式与客户沟通，满足客户日益多样化的需求 。从 Rokid、复旦大学附属妇产科医院和艾为电子等众多企业的成功实践中，我们已经清晰地看到了 AI 客服助理的巨大潜力和价值 。

展望未来，随着人工智能技术的不断进步和创新，AI 客服助理必将在企业服务领域发挥更加重要的作用 。它将不仅仅局限于简单的客户咨询解答，还将深度融入企业的业务流程中，成为企业数字化转型的重要推动力量 。比如，通过对客户咨询数据的深度分析，AI 客服助理可以帮助企业精准洞察客户需求和市场趋势，为企业的产品研发、市场营销等决策提供有力的数据支持 ；它还可以与企业的其他业务系统紧密集成，实现客户服务与销售、售后等环节的无缝衔接，进一步提升企业的运营效率和客户满意度 。

可以预见，在不久的将来，AI 客服助理将成为企业客户服务的标配，如同今天的智能手机一样普及 。它将彻底改变企业与客户的交互方式，让客户服务变得更加智能、高效、贴心 。而那些积极拥抱这一变革的企业，无疑将在激烈的市场竞争中抢占先机，赢得更加广阔的发展空间 。让我们共同期待 AI 技术为企业服务带来更多的惊喜和突破，见证一个更加智能、便捷的商业新时代的到来 。